Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En kkura wear garantizamos la calidad de nuestros productos

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Política General

No aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez recibidos los productos, excepto en los casos específicos que se detallan a continuación.

IMPORTANTE: Tienes hasta 72 horas desde que recibes el producto para reportar cualquier problema. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

Importante
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Casos en los que SÍ Aceptamos Devoluciones

  • Producto dañado durante el transporte
  • Empaque abierto o violado al recibir
  • Producto incorrecto enviado por error
  • Faltan piezas o accesorios
  • Defectos de fabricación evidentes
🚫

Casos NO Cubiertos

  • Cambio de opinión o talla incorrecta elegida
  • Producto usado, lavado o con etiquetas removidas
  • Daños por uso inadecuado o mal cuidado
  • Productos personalizados o ediciones limitadas
  • Arrepentimiento de compra
  • Reportes realizados después de 72 horas de recibido el producto
🔄

Proceso para Reclamaciones

1 Reporta dentro de las 72 horas de recibido
2 Envía fotos/video como evidencia
3 Evaluamos tu caso
4 Si se aprueba, te damos instrucciones
5 Procesamos reemplazo o reembolso
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Evidencia Requerida

  • Fotos claras del daño o defecto
  • Video sin editar del desempaque (recomendado)
  • Empaque original mostrando el problema
  • Número de orden visible
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Plazos Importantes

  • Reporte: 72 horas máximo después de recibir
  • Respuesta: 24-48 horas después de tu reporte
  • Reemplazo: 5-10 días hábiles después de aprobación
  • Reembolso: 5-10 días hábiles después de aprobación

Condiciones por Tipo de Producto

👕

Ropa/Playeras

  • Defectos de estampado o costura
  • Tallas muy diferentes a lo descrito
  • Material diferente al anunciado
🧸

Peluches (Próximamente)

  • Costuras deshechas
  • Manchas de fábrica
  • Faltan accesorios
💍

Joyería (Próximamente)

  • Oxidación prematura
  • Piedras faltantes o sueltas
  • Defectos evidentes

¿Tu producto llegó con problemas?

Reporta dentro de las 72 horas con evidencia fotográfica

📧 Reportar Problema

Incluye: Número de orden, fotos claras y descripción del problema